ありえる事例としては

・発駅または着駅がアバウトすぎるとき、候補が複数あるとき

・ルートが複数あるとき、

・時間帯設定に無理があるとき

・該当時間にいい便がないとき

など。
 
 

駅の下の　or choose here をクリックすると　候補がでるので、選びます。
どれを選んでよいかわからないときは、相談してください。