当日は空き部屋があったので泊まれたが、以後3泊がとれなかった。

（2006年12月/2007年1月　はづきあづき　様）
 

出発直前に気づいたので慌てて予約完了した。部屋がまだ空いていて良かった。
（2006年5月　mirai_chi　様）
 

当初、別のdiscount cityという所で申し込んだが、もっと安いのを見つけて、変更した。キャンセル料金をはらっても、得だった。が、チェックインすると、予約がないと、言われた。

どうやら、2社は同じ会社で、初めにキャンセルした状態のままだったらしい。

既に、カードで事前に支払いを済ませた書類をプリントしていたので、ホテル側に見せて交渉した。
ホテルもあちらのミスだとわかり、結果的には無事宿泊できた。証拠となる物は、必要だと痛感した。

（2006年8月　りっききのきっき　様）

本当にあるのねー、とびっくり。ちゃんと事前に、夜の18時にロワシー空港に着くから、到着するまで部屋をキープしてね、てメールしていたのにもかかわらず。レセプションにいた男性が、隣のホテルに私たちを連れて行って、同じホテルだからこっちにしてというような事を言って去っていてしまった。

メールの控えを持って行っていたので、スタッフを捕まえ、それを見せながら文句を言ったけど、効き目なし。あきらめてその紹介？されたホテルのレセプションの男性に、ここってあそこのホテルと同じかと聞いてみたらやっぱり答えはノー。

部屋はあったが、問題は金額。その日はどうせ寝るだけだからと安いホテルを選んだのに。言われた値段はやっぱり高かった。こうなったらこっちにも意地がある、この値段で予約したんだからこれ以上払わない、と強気に出たらしぶしぶOK。よかったー。でも、こちらのホテルのスタッフはちっとも悪くないのよねと後で思いました。

フランスでは（日本でもそうだけど）ちゃんと自己主張したほうが良いとつくづく思いました。例え日本語でも文句は伝わる。

 （2003年9月 どっぷりしょこら様）
 

安心していたら、現地で予約が入っていないことが判明し、ちょっと焦りました・・・

閑散期で部屋が空いていたので大事には至りませんでしたが。オクトパストラベルに電話し、予約が入っていて　料金も支払済であることを、ホテルに連絡してもらいました。
(まどたん＆まちゃ様 2002年8月)

まあ、いいかと思って泊まり、チェックアウトの時、案の定　また請求されたので払ったよ！と言うと
機械たたいて「そうだね」って、簡単に。
（ボクサー犬もも　様　2003年7月）

海が見えるということで、街中（観光地の城壁内）から遠く離れたホテルをわざわざお願いしたのに、
いざ到着してみると、リクエストがなかったので中庭側の部屋しか取れていなかった。（その日は満室で、部屋を替えてもらうことも出来なかった）

予約時のFAXを見せてもらったが、本当に「特別オーダーなし」というコメントだった。というより、代理店は「リクエストしないと海側の部屋が確保できない」とは一言も言っていなかった。「城壁内のホテルからは壁しか見えない」とか、「そのホテルだったら海が見える」　と薦めたのは、代理店なのに。
 

チェックインしたときの女性は、海側の部屋が取れていなかったことに対し、いかにも「私のせいじゃないから知らないわ」という対応だった。

一度外出したものの、もう少し詳しく話を聞こうと、一旦観光を中止して戻ると、レセプションが男性に代わっていた。この人の対応はよかった。

事情は先ほどの女性から聞いていたみたいで、こちらのたどたどしい英語もちゃんと聞いてくれ、「残念ですが・・」と、気遣い、丁寧に説明してくれた。

予約時のFAX、料金表などのコピーも取ってくれ、帰国してからの代理店くれーむ対策に、”リクエストがなかったので海側の部屋が取れなかった”旨を一筆書いてもらえないか、ダメもとで頼んでみたら、快く受けてくれた。

お手数をかけてすみません、と言うと、全然問題ない、と言って、ニコっとしてくれた。代理店宛ての手紙は、次の日の朝、チェックアウトの時に用意されていた。
（2003年9月　ダッタン人dance様）

（注：予約の証拠書類は必ず手元において、レセプションに差し出すこと。部屋指定を受けた担当者と当日のレセプショニストが同じとは限りませんから…。この方の場合は、チェックアウトの時にNOといって押しとおせたと思います：管理人）

なおかつ1部屋は、入り口までぐるっと回っていて声もノックも聞こえないので、2部屋の行き来が、できなかった。リフトは、トランク3コでいっぱいで、その部屋に行く通路は、狭く階段を5だんぐらい降りたり上ったりしなくてはならず、トランクを運ぶのが大変。

最初に予約した料金より割増なのでチェックアウトの時文句をいったら、チェックインの時サインしたでしょう、といわれて払うことになった。

（2003/2004年末年始 えいとま 様）

日曜担当さんの時、レセプションのPCの予約画面を見たら、602号室はしっかり埋まっていた。やっぱり水周りなんて嘘だったな。でも色々な部屋を楽しめたので、良しとしました。 
（Cruella De Vil　様　 2003年8月）
 

但し後2泊分「バス付きの部屋」はない。Ａ氏に翌正午までに手配をする様にリクエスト。観光に行く予定なので「FAXで必ず知らせて欲しい」　部屋にたどり着いたのは既に21:30過ぎ。ドット疲れが出た。

翌早朝、国際電話で日本の申し込み代理店の担当者B氏に宛て、直接クレーム 。
（前夜faxで予告してあったので、待機状態だった様子。）「お昼（イタリア時間）までにはどうにかして！！」　と依頼。朝食後レセプションより　「（その部屋は）　次のゲストのために準備があるので・・」と言われ、荷物をまとめ、預けてから観光へ。
　
昼頃に戻ると、A氏よりfax到着及び電話。　「別のホテルＨ（星が一つ増えた）を見つけたので、移動して下さい。　尚4泊目もＨホテルで結構です」

私 「クーポンは既にこのホテルに提出済み、次のホテルへクーポンなしで、チェックインできる様、確実に手配してありますね？」と尋ね、その後Ｂ氏へ確認の報告を国際電話でする。
彼からは「着いたらもう一度電話して下さい」と言われる。
　
タクシー（自腹）で移動（ごく近く）。Ｈホテルのレセプションへは、FAX１枚でチェックイン（確かに電話は行っていたらしい）案内された部屋から、もう一度B氏へ確認の電話。　「これで騒動に片が付いた」と思ったら「おまけ」が付く。

案内された部屋は、あまり広くないが明るくてカジュアルな感じのインテリアで悪くはなかったが、1日中「ブーン」という比較的大きい機械音がする。疲れていたし、夜になれば静かになるだろうとタカをくくっていたが、見通しが甘く、よく眠れなかった！ ！
　
翌日「音はどうにかならないか？」と丁寧にお願いしたら、レセプションで「別の部屋を・・」と言われた。またまた移動。　やっと安住の地？？　6泊で4つの部屋は　さすがに疲れた。最後の部屋はコネクティング・ルームの片われで、スタンダードルームではなさそう。
　
せっかく「楽しいストレス解消」＝「非日常」を楽しもうとしたのに、トラブル処理のおかげで、まるで「お仕事モード」＝「日常」にいささかがっかり。

当方「クレーマー」をするつもりはなく、Ｐホテルで「バス付き」なら、それで別に構わなかった。結果として泊まったホテルの星が一つ増えたが、それよりトラブルや無駄としか言いようのない「頻繁な移動」がない方が数段良い。
　
短期間で手配、しかもイースター時期が重なったためのトラブルだが、担当者Ｂ氏との間に「甘え」及び「見込み違い」等があったのは事実。　（長いつきあいだと、つい油断が出る時もある？？）やはり旅は早い目に、そして確実に計画したい。

当方初めてのトラブルで、困惑しました。２人目の取り次ぎをした人のセリフにカチン！！・・・現地手配は当社がやったのではなく、下請けが・・・　 現地担当・・・ご不満でしたらご自分のお金でホテルを・・ 　このあたりのやり取りはまるで「お仕事」でした。せっかく楽しもうと思ったのに・・・。　
（Ｒｏｄ・ロッド様　2002年）
 
 
 

代理店がＲＯＨという条件でホテル手配やクーポンを手配している以上，ホテル側は，サービスでバス付きの部屋を提供することはあっても，バス付きの部屋を提供する義務は生じないことは理解できます。

そうであるならば，代理店は，最初から，旅行者に対し，バス付きは確約できないこと，どうしてもバス付きの部屋に泊まりたいなら，全室バス付きのホテルを選択すべきであること，きちんと伝えてほしいものです。
　
そもそも，代理店は，今までの様々な状況を考慮すれば，この時期であれば，ＲＯＨであっても，バス付きの部屋を押さえられる，と考えたのでしょうが，その見通しは甘かったといわざるをえません。代理店に法的な責任は生じないとしても，なんだか釈然としない気持ちは残りますね。おこっているうちにも，旅行の期間はどんどん少なくなってくるし。

さいわいにも（またその後トラブルにあわれたようですが），Ｒｏｄ・ロッド 様の担当の方は，その後フォローをしてくださったようで，放置された私としてはとてもうらやましいです。
　
トラブルにあったときのために，代理店やホテルとのやりとりをなんらかの書面に残すことは，すごく大事だと思います。
（うさちーふ様）

出発日　レセプションに、今日は戻らず、明日戻り、荷物はそのまま置いてあるというようなことをきちんと伝えていったら何も問題なかった。

私も出発前から一泊後ホテルに戻るまでは不安だったが大丈夫ですよ。しっかり伝えれば！！
（ ぱんだぷりん 様）