ネット予約で返事がない場合、いろんなケースがあります。       　　 

１）　相手方がメール対応でない 
担当者がいない、マシンが壊れている 

２）センターからメールで送った内容が、各ホテルにFAXで着く。よって返信先（アナタ）のFAX番号が書いてないのでホテルが返信できない 
または　＋８１-などの日本の国際番号をつけていない 
       　 
３）あまり活動していないホテル予約WEBを使っている または古いメールアドレスに送っている 
       　 
４）記入した自メールアドレスに記入間違いまたは、文字化けが発生している  （全角かな英数字を使ったなど） 

５）満室である。あまりに直近の日程ですてられている　；＿； 
 

満室でもたいがい（9割ガタ）は満室という返事がきますから そこまでの確率？！ということは、上記のどれかが該当するのかもしれません。 

まず、再送すること、FAXにきりかえてみること　です。
　

 
気持ちはわかりますが、これはめったにありません。 またカードでしたら、予約がとれていなかったとカード会社に 引き落とし　さしとめ　が出来ます。（前に知人がやりました） 

それと、予約・問合せ画面のプリントアウトもとっておくほうがいいですよ。 
       　 
また問合せ画面にカード番号とあったとき、入力しないほうがいいです。 later とか by FAX とか 000000 とか VISA とかいれて、備考欄に、予約とれたらFAXで後ほど、など書いたほうが賢明です。 それかメール、FAXでとるとよいでしょう。

詳細は　　G　支払・料金編参照

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旅行が差し迫っているので新しいホテルに変更しようと思っています。一応メールで返事を貰えないので泊まらない、と伝えようと思っています。これで大丈夫でしょうか？またカードも大丈夫でしょうか？カードデスクに連絡した方がいいでしょうか？メールの不具合かもしれないのですが。
 
 

はじめにLEASE（賃貸契約書）をＦＡＸで送るまでに、キャンセルについてはよく確認しておくべきだったと思うのですが、それまで英語で連絡を取っていたのに、フランス語でのLEASEを送ってこられ、私は英語でないと内容が把握できないし、そういった書類にはサインできないと答えると、フランスでは英語の書類をLEASEとするのは法律上認められないから。という答えだったため、キャンセルについてはよく把握していないままサインをしたファックスを送り、料金を銀行に振り込んでしまいました。　
　
 

契約内容は、
4月初旬の8日間、1区のステュディオ、650ユーロ（事前に銀行振り込みの指定。振込み手数料で178ユーロ引かれ、472ユーロしか振り込まれていないとの連絡でした。ちなみに日本の銀行での手数料は支払済みだったので、受け取りの手数料にそんなにかかってしまうんだ。と驚いてしまいました。）で+235ユーロ（agency feeこれは到着時に渡す。） Depositとして300ユーロ（これも到着時に渡す。）　

出発時の清掃代50ユーロ。　金曜夜の到着、土曜早朝の出発のため、おそらくspecial arrival fee,special depature feeとして200ユーロ、電気代等は別です。　

もう出発日が迫ってしまったという事もあり、おそらくキャンセルしてもほぼ100％とられるのでは・・？と思っているのですが、なにせ、前から連絡がつかないので、キャンセルもできないし、と困っています。
 

キャンセレーションポリシーは、LEASEにも、なんか書いているだろうと思って何度もみているのですが、各項目を訳してみても、キャンセルに関することは載っていませんし、文中にそれらしきものも無いのです。　ホームページにもそういったものもないし、こちらもずっと「キャンセレーションポリシーについて教えて欲しい。」　と言ってメールなどを送っているのですが。
 

どなたかparistayを利用された方いらっしゃったら、どんな感じだったか教えてください。　また、こういった場合のよい解決方法はなにかありますでしょうか
 
 

ごもっともです。　agency fee, deposit は自分でも分かっていました。

不信感を・・となり出したのは、まず、お金を振り込んだ後からは、質問のメールを送っても支払うお金の事意外は一切返信は無いこと、メールの文調が、支払い後は全く変わり、非常に失礼な感じの文面で送られてくるのです。なんだようるさいな！というような文面なんですね。　

サインしてLEASEをファックスしてしまっているのですから、おっっしゃる通り、もう遅いのですが。　今回フランスが始めてとなる母はすっかり行く前に憂鬱になってしまっていて、（手続きは私が行っていたのですが）なんだか母にもいい思い出を作ってもらおうと思っていたのになぁ・・どうなってしまうんだろうと言う感じなのです。
 
 

差額分は現地払いでいいそうです。　始めに日本の銀行で振り込んだ時に私が受け取り手数料も持つとだいたいこのぐらい・・という金額も聞いていましたが、178ユーロだと、それとは日本円にして約2万円ほども差があったので、日本で振り込んだ銀行に問い合わせたところ、先方の銀行でいくら手数料が要ったかは調べられないと言われました。（じゃあ、初めの大体このくらい・・と言われた額は何だったのか？？と思ったのですが）　

向こうでも明細書を出しているはずだから、それを確認させてもらえば？と言うアドバイスだったので、自分が振り込んだ時に受け取った明細書（英語ではSTATEMENT ですよね。ちなみにこれは英語日本語両方で詳しく記載されていました。）を一緒にして、「一応の確認のために、受け取りの際のSTATEMENTを送って下さい」　とFAXしましたが、何の答えもありませんでした。
　
連絡先についてですが、先方からのメールに書かれていた電話番号に電話すると、00-33-6-********に電話してと英語の留守電が答える。そちらに電話すると、そちらも機会音で今度はフランス語。お手上げになってしまいました。それならばと担当者の携帯にかけてみても、メッセージ残してね。　と答え、メッセージを残してもダメでした。
 
 

reservation requestに対する返事にも　キャンセル規程はありませんでした。　ふつうはここであるはずですよね。　なんでちゃんと気づかなかったのかと反省しています。

いつもは、日本人だからってカモにはならないぞ！ともっと注意していたはずなのですが、　疑問点があって、3回ほどメールで質問、回答を繰り返しているうちに、「この物件、人気で、他にも問い合わせがあるから、明日の昼までにサインして、お金振り込んでもらはないと、他の人に回しますよ。」というメールが来たので、慌てて手続きしてしまったのです。　
本当に迂闊でした。エージェントと接する機会があるのか、どのように鍵をもらうのかとかまだ聞けていないのですが、（なんせ音信不通なので）毅然と接したいと思います。
 

母には困っている事をあまりいうべきではありませんでした。私よりはるかにしっかりしていて頼れる母なので、ついつい相談してしまっていましたが、現地についてからは、この事をちゃんと頭に入れて、母が困ってしまう事の無いように気をつけます。
 
 
 

やっとメールが来ました！　内容は　'IT IS NOT POSSIBLE TO CANCEL'　と書かれていました。　世界一わかりやすいcancellation policyでした。　あっぱれ！という感じです。
　
（解決）

先方に長々と、

私の振り込んだのが、650ユーロで、あなたは478ユーロしか受け取っていいないということは、172ユーロもそちらの銀行の手数料にかかったと言う事になりますね。　誤解しないで頂きたいのですが、疑っているわけではなく、物事をはっきりさせておきたいので、あなたが銀行でもらえるはずのSTATEMENTをFAXで送ってください。　そこには、payment やcomissionの詳細ちゃんと書かれているはずですから・・　

というような内容のメールを再度送ったところ、　「すみません、間違いだした。」　というメールが返ってきました。結局先方の受け取り手数料は17ユーロだそうです。
　
やっとすっきりしました?！！　
 
 

 
よかったです。いろいろな背景を想像（推察）するのも大事ですけど　あまり ドツボにはまりこまず、

・状況をよく分析し、おちついて枝葉を一つずつ洗い、再確認をとる。

・明るい気持ちで、コミュニケーションをとりなおす

・お互いに、ナニができて ナニをしてもらいたいか、を 前向きに考える

・ひらきなおる
 

（されていると思いますが）　相手にも 気持ちよい返事を返してあげると 現地や今後がスムーズにいくかと思います。

　
最後にホテルから、予約確認書 confirmation slip が　FAXかメールで来れば完了です。確認の必要はありません。 
 

確認書は、きれいに打ち直したものの場合もあれば、自分がおくったものに　ひとことOK!とかいてあるだけの簡単なものもあります。

　
何度もしつこく送ると、二重予約になってしまうケースがあります。
 

ただ予防策もかねて、数ヶ月前に予約したなら、宿泊数日前に、到着時刻を 知らせるとよいでしょうね。この場合、、前にきた　confirmation slip を 引用（ＦＡＸならそこに追記）すると、ホテル側が　予約の履歴がよくわかります。
　
現にメール予約では、ちゃんとしたホテルなら、お互いのメールを消さずに、ずるずると返事・返事・返事と引きずった長いメールになります。 
　
ただ、まれに、最初の空室回答のＦＡＸを勘違いして「予約できた」 と思い込んでいるお客サンが見受けられます。来たＦＡＸをすみずみまで読んでください。 
     　 　　　 
「なんとなく・・・」はトラブルの元です。わからなければ人に聞く、 掲示板かメールで転送してもらってもＯＫです。  トラぶった人の大半は、文章の意味がわからないまま、予約した人です。
 

確認書があると、利点は

・現地で　チェックインのとき、その紙をだせば　てっとりばやい。
・ハナシが違うときに、言葉よりも紙をみせれば　ハナシがはやい。
・つっぱねることができる。
・なにかあったとき、やりとりをした担当者のサインがあるので、解決・調査がはやい

証拠が有る、ということは　欧米では何よりも強いのです。

　
参考　ホテル直接予約！　など参考に。
 
 

自分が
１）問合せでなく 予約をいれた
２）予約に対し、OK 確定 のメールがきた
のであれば 予約確定ですね。

前金やキャンセル規定が発動しますので、ご注意ください。
 

念を入れたい場合は、
予約フォーマットであっても 一発メから予約とせず　備考欄などで 「これは問合せです。アナタからの返事をまって　おりかえしカード番号連絡と正式予約をする」　　と記載したりします。
 

Q　　予約確認書を送って欲しいと連絡したところ、送ったメールの文書にそのまま以下の文を追加して返信してきました　BONJOUR !　OK We reconfirm your reservation　best regards　
　
今まで、予約確認書は一定の形式があると思っていて、この返信メール、一応用件は満たしているとは思いますが、ちょっと物足りないな〜というのが正直な感想です。ホテルからの予約確認書（COMFIRMATION　SLIP）は、こんな簡単なものなんですかね〜？
 
 

サイン、OK！　だけのものもあります。メモがきもあります。丁寧な文書もあります。
いずれも　confirmationに入ります。カタチにとらわれず、相手からきた「中身」をみてください。サインONLYといった場合もあります。

これを現地に持参し、みせながらチェックイン、チェックアウトしましょう。カバンにいれたまま、、、はNGです。

不安なら、数日前に確認もかねて、○時につきます、こんな部屋をよろしくね、とFAXしておくとよいでしょう。

上記の文章で　予約とれているとみなせます。またリコンファームというか、到着時刻を連絡して、返事がないところも多いです。ねんのため 先方からの返信書面をもっていかれるとよいですよ。

メールの文面に、予約とれました、とか confirm（確約します）、OKとかかいてあればそれが十分 確認書の意味合いです。そういうのはないですか？

 
これが確認文言です。確認書をもらうというのは 確認文言のはいったメールなりFAXをもらう、という意味ですから このメールが確認書面になります。印刷してもっていきましょう。

でも送ってきた予約確認書にはなんと、朝食込みと書いていない！（299ユーロＴＡＸは込みと書いてました）メールのやり取りをしていた人はカロリーヌ、ＦＡＸを受け取って予約確認書を送ってきたはサンドラです。カロリーヌからカード番号を早く送って、のメールもありました。よって送信ミスが判明。

朝食込み、とかいた予約確認書がどうしてもほしい。こういう時はどうするのがベターでしょうか？

Ａ.サンドラにカロリーヌからのレート提示のメールを見せて正しいのを送りなお　　してもらう
Ｂ.事前にホテルに交渉する。
Ｃ.現地でホテルに交渉する。
Ｄ．カロリーヌにカード番号を知らせて予約確認書をおくってもらう。（二重予約　になりそうですよね。）
 
 

なにもいわない＝どんなであっても文句いいません、ということ。言わないとソン！
 
 

原則、これは　先方さんにもわかりやすく　よい方法だとおもいます。
（むこうにいって、代理店経由やクーポンでも予約ミス多いですからね）

ただ、Ａ代理店→　ホテル業者Ｂ→　おおもと仕入れ業者Ｃ　→ホテルと   経由する場合もあるのでそのあたりが表現ややこいですね。

シンプルにいうなら、travel bureau 経由ですー　代理店経由ですー　グライでも　いいかもしれませんね。
JTBから、といっても　最終的に　ホテルにJTBから連絡が　いかないこともありますから。
 
 

あるサイトから申し込むと朝食つき、とか　値段がちがっていたり、直営URLで特別料金パッケージがでていたり、クーポンが　レートの都合で　すごく安くなっていたりします。
 

また、自分から料金交渉すると　うまくいくことがあります。
・ハネムーンなんだけど　なにかそういうパッケージはあるか
・連泊するが
・オフシーズンだが
ｅｔｃ.
 
 

 
ホテルのホームページから予約したのですが、いっぱい。 ダメモトでdigital franceにメールを書いたらOK！ こんなことってあるのね〜　（はる様 　2001年3月 ）

 

ホテルについては、責任を放棄するような書き方で申し訳ないですが 　
”私は　ホテルの番頭さんではない”　ので　＾＾；　　 全部のホテルの詳細はわかるわけはありません。　

またホテルさんがどの部屋を提供しているのかも、わかりません。 こちらのホームページは、素材・経験談・情報　を提供する場です。 個人の手配に、好意・善意でフォローはしますが 責任をもってサポートするものではありません。その点、どうかどうか、おふくみください。 　 　
　

できれば　ホテルに　please tell us room retails you can offer.　部屋の詳細を教えて という文を、送るとよいでしょう。 また最初に、　we perfer quiet/spacious/decorated （静かな/広い/かわいく装飾された） room, with balcony and bathtub とかなんとか 自分の好みを伝えるのが重要です。 　
　 　　
また、「○○ホテルをとりましたが、ＸＸについて、教えて」など 掲示板に投稿なさってみてください。 経験者がいれば、たぶん返事がかえってきます！ 　 

1週間をきると、まんがいちのとき、やりとりが二往復ぐらいしかできないので、10日前〜14日前をすすめます。

やりかたは
・予約した内容の最終履歴をひきずる（FAXなら　その横にはしりがき）して、何時につきます。よろしくね〜　と書きます。

・予約したいその他（レストランや送迎）もあるなら、このとき。聞きたいことも、このとき。
 
 
 
 

リコンファームは、前の予約やりとりのＦＡＸやメールをそのまま引用して、書き添え、同じ担当者あてに送るほうが無難です。でないと新規予約と間違われ、二重予約になりかねません。

また、間際になって到着予定時刻をしらせれば、自動的にリコンファームもかねられます。18時を回ると　予約解除になる場合がありますので　必ず知らせましょう。
 
 
 

 直接予約しようと思うが、大抵は事前にクレジットカードの番号を要求してくる。しかし、自分はクレジットカードを持っていない。支払は現金もしくはT/Cしたいが、代理店を通すしか方法はないか？

クレジットカードは、現地で急な出費や、困ったときにも使えます。キャッシング（お金を借りる・利子つく）のもできます。

クレジットカードはきちんと約款や性質を知れば、万が一のときの補償もあるし（免責もあるので注意）、日本人が1980年代ごろまで思っていたような、そう「怖い」ものではありません。「持たない主義やねん」とか「コワイ」とかいう時代ではなくなったように思います。

また、銀行や郵便局の口座キャッシュカードと一緒になったクレジットカードは、盗難・紛失の折に、けっこう面倒なので、初心者にはすすめません。自分が普段よく使うサービス内容などを確認し、ポイントやマイル、割引がきくといいですね。

また、ホテルによります。現金で払いたい、カードをもっていない、といって問合せるといい。バウチャーという手ももちろんありますが。

ただ、家や収入、お金の使い方によりますが、旅行先ふくめいまの社会では、クレジットカードは ないと 困る場面もあるので、これを機につくる、という考え方もあります。

作る場合は、ご家族と相談され、カードの使い方や危険性をよく理解した上で。まだ不安や、一人前に節度をもって利用できるほど成熟していないと思われるなら、　子供用の 家族会員カードを 親につくってもらったり、利用はすべて親に確認をしてもらい、カードも利用時以外は預かってもらう、という手もあります。
 

蛇足ですが、若い女性などは、状況によっては、作れるうちに作っておかないと、あとで審査の都合で作れなくなる、、ということもあります。お勤めしているうちに、をすすめます。

ただ、安易につくれ、といっているわけでは けして ありませんよ。
 
 
 
 

メールで立地も内装も価格も気に入ったホテルだったので、ネットから予約をしたが、私のミスで、滞在日数を間違えてしまった。

そこで、「チェックアウトを２３日から２４日に変更してください」とメールをしたところ、30分後に返事が来て、「滞在日を書け」と書いてあった。

それって、予約状況を見れば分かる事なんじゃないかな？と思いつつ、詳細を書いて記入したが、また返事が来ません・・・。ネット上の私の予約状況を見ると、変更前のまま・・・。とても不安。
 

 

A　
　　　> それって、予約状況を見れば分かる事なんじゃないかな？

これは自分側に都合よすぎる言い分かもしれません。

仕事でもなんでもそうですが、

１）きちんと一度　いまの状況・キャンセルを明記した上で、

２）あらたな予約として、チェックイン、アウト、泊数などを明記

したほうがいいですよ。意図が伝わりやすく、ミスの防止になります。その担当者は、過去のものを全部調べたり、メールやFAXを読んでくれるとは限りません。
 

自戒をこめてですが、自分が都合よく考えて手間をはぶいておいたくせに　相手にそこまでわかってもらおう、とした結果、ミスがあったときに、自分でかなり後悔しましたから。

相手に間違いなく意図が伝わるように、というのがコミュニケーションですから、手間は惜しまないほうがいいでしょう。

とくに何かの手配については、誰にでも「明確に」　絶対誤解がありえないように、連絡するのが重要であり基本的常識かと思います。相手のせいにしないほうがよいでしょう。
 

結論：　自分が分かっている事が、相手も同じだとは限りませんし、あとで後悔しない為にも、きちんと情報は伝えるべきだと今回痛感した。（実際、最初のメールで全ての情報を与えていれば、そこで終わったハズの事だったかもしれない。ホテルから「予約変更しました！」の返信が来た。

パリのAホテルに予約をし、先日　再確認メールを送ったところ、全く別のBホテル名で以下のようなメールがきた。

Because of an internet problem, we (HOTEL B) confirm your reservation at HOTEL A. 
Thank you for your e-mail of today. We reconfirm your　reservation.

上記の文章の後にホテルAでの予約内容と同様の内容が書かれていた。これはホテルAにちゃんと予約ができているか？　文章を見る限り問題ないような気がするが。今までこのような経験がないので心配。ちなみに予約時にはちゃんとホテルAからメールが返ってきた。

まず、違うホテルから確認メッセージがくる場合、パターンは3つほど考えられます。

・ホテル経営がかわってしまったので、ホテル名がかわった。
パリはホテルの経営者やチェーンが　かわってしまうことはよくあります。もともとの旧名の一部を残すことがあります。

・Aホテルが満室になり、ホテル側の手配でBに部屋を用意した。

・ホテルの名称が複雑で、AもBもどちらも同じホテルである。
 

重要なのは、自分で勝手に推測するのではなく、相手に確認をとることです。

つまり、今回のケースでいうと、「自分はAを予約したのだが、Aホテルにいけばいいのか？　Bはまったく別のホテルなのか、Aと同じホテルなのか？」など　再度　Aホテルに連絡することです。

現地でなんとかするわタイプの人ならよいですが、不安なら、事前に確認して安心しておきましょう。