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列車 よくあるQ&A ウェブ予約編
列車 基本編
列車よくあるQ&A  WEB編
 
            updated on 7 Dec.2004

 
 
Q22 WEB予約で先方理由でトラブル? キャンセル・返金を強く申し出るには?
なぜか1件だけ、カード承認がされているのに 窓口で1週間後の期限付受取りになってしまいました。
しかも確認メールも来ませんでした。当然 日本にいるワタシは、受取りは不可能。1週間後には自動的にキャンセルとなってしまった。なのに、カードは決済済みの状態。

カード会社へ事情を説明し、引き落としをストップしてもらう一方、SNCFに何度もクレームのメールをし、どうにか異常事態をわかってもらいましたが、かなり時間を要しました。
 

幸い予約作業中の画面をプリントアウトしてあったため、カード会社にも説明が容易でしたが、提携カードだったためか、こちらが強く言わないと、引き落とし中止はしてくれない感じでした。

トラブッたSNCFから、出発直前にお詫びと調査のメールが来た時は、本当にホッとしました。

(あやりんVZA様 2002年8月下旬)
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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