列車アンケートか、こちらの掲示板か迷ったのですが、こちらに投稿させていただきます。
5月に車椅子連れでSNCFを利用してきました。そのときに、新しくできたAcces Plusというハンディキャップの人のためのアシストサービスを利用しました。
SNCFのホームはリフトがほとんどなかったり、あっても限られたホームだったり…さらにホームも10分前に変わったり、と、車椅子連れにはいろいろと難しいことが多いので、この掲示板でも以前色々と質問させていただいたこともありました。
今までのシステムでも、駅でのアシストを前もってお願いしていれば、ホームへの誘導や、荷物の手助けなどしてもらえたのですが、このアシストシステム、非常に使いにくいものでした。何しろ、利用する駅に数週間前に直接電話でお願いしないといけない、尋ねる駅によって言うことが違う（笑）、そしてチケットも、そのアシストの予約と同時に電話で予約しないといけないというものでした。

それが、今回新システム「Acces Plus」になって、以前より利用しやすくなっているようですので、報告させていただきます。
今回利用してみて、かなり便利なシステムでした。ただ、後述のようにまだちょっと問題もありますが…。

まず、切符はSNCFサイトからの購入でもOKです。もちろんPrem’sでもOK。
その後、以下のものを用意します。
・列車予約のレフェランス（６文字）
・サービスを必要とする人の名前、生年月日、住所、メールアドレス、　電話番号
・その他、特に伝えておかなければならないこと
・日本のものでよいので障害者手帳の番号

Acces Plus手配センターに電話かメールで予約をお願いすると、Acces Plus手配センターから各駅に連絡がいくようになっています。
そして、通常、翌日SNCFからコンファームの連絡があるようです。
このときに送られてくる書類に待ち合わせ場所などが書かれています。
そして、当日は30分以上前にその場所へ行けばOK。責任を持って列車に乗せてくれますし、荷物も助けてくれます。乗換えがある場合もちゃんとホームで待っていて乗り換えさせてくれるようです。到着駅でも座席の場所まで来て、列車から降ろしてくれます。タクシーに乗るというと、タクシー乗り場まで連れて行って、乗るところまでアシストしてくれました。
障害者のIDを持っている人は無料で受けられるサービスです。
これらのサービスはAcces Plus対応駅（サイトで検索できました）であれば受けることができます。
駅の待ち合わせ場所にもわかりやすくAcces Plusのシンボルマークのシールが貼ってありました。待ち合わせ場所へ行くまでに利用するリフトにもこのシールが。このマークを目印に行けばいいようになっています。

やればできるんだ、SNCF！ってな感じですね〜。ただし、小さな駅では駅員のお昼休み時間はサービスできません、とかはありますが。
なお、身障者のIDがない場合でも料金を払えばこのサービスを受けられる、と書いてあったように思うのですが、確かではありません。

ただ、ここで問題が。公式には、予約はメール（英語OK）でも受け付けているそうなのですが、今回送ったメールはまったく無視されました…。
今回は現地の日本人の方がしておられるツアー会社のツアーを部分的に利用したため、この確認とSNCFへの連絡を代行して頂けたのですが、フランス語で電話できないと予約ができないということであればまだまだ問題があります。公式には英語メールでOKと言っているので、次回の旅行までに大丈夫になればいいな〜と思っているのですが。今回は英語メールでもフランス語メールでも返事はありませんでした。

管理人様、今回の予約書類や駅でもらった案内冊子（フラ語）などあるのですが、もしお入用でしたら送らせて頂きます。いつもいつもこのサイトにはお世話になっております。ありがとうございます。

お尋ねです。

　日本のシステムで「障害者手帳」と有りますが、「加齢が原因」だ
と障害者手帳の適用外になる場合が多いのですが、現実にそぐわない
ことが多々あります。Acces Plus扱いのルール上、「日本のものでよ
いので障害者手帳の番号」が取れない場合は、お願いできないと考え
て良いのでしょうか？

　家族内で、中年後半に、病気で障害者2級になった状況と、加齢が原
因でなったものがおりましたが、どう考えても、介助が必要なのは後
者で、制度上の矛盾を感じました。スミマセン、ここで愚痴っても
しょうがないですね。

　

　

　

Rod・ロッド様
すみません、このあたりはわかりません。
ID番号が必要だと言うことで、日本の身障者手帳でいいかどうか問い合わせてもらったところ、それでよい、と言うことだったのです。
サイトを見ると車椅子を利用している人ならば使えると言う風に取れるところもありますね。読解力があまりないので確かなことはわからないのですが…。
ただ、書きましたように、その番号があれば無料だと言われましたので、もしかしたら有料サービスになるのかもしれません。IDがないとサービス自体が使えないと言うことはないようです。
もしも有料だったとしても非常に『価値のある』サービスだと思います。
以前、このシステムができる前にサービスの予約もなしにアビニヨンTGV駅を利用したことがあります。そのときは、車椅子の姿を見つけて駅員の人がどこからともなく2人現れて、列車に乗せてくれました。大きな駅で、人手があれば臨機応変にやってくれるのかもしれません。もちろん料金などはかかりませんでした。

> IDがないとサービス自体が使えないと言うことはないようです。
> もしも有料だったとしても非常に『価値のある』サービスだと思います。
> 以前、このシステムができる前にサービスの予約もなしにアビニヨン
> TGV駅を利用したことがあります。そのときは、車椅子の姿を見つけ
>て 駅員の人がどこからともなく2人現れて、列車に乗せてくれまし
>た。大きな駅で、人手があれば臨機応変にやってくれるのかもしれま
>せん。もちろん料金などはかかりませんでした。

　了解しました。ありがとうございます。将来、使うかもしれないの
で、覚えておきたいと思います。