タイトル | : 背景を説明しますと |
投稿日 | : 2005/07/17(Sun) 08:13 |
投稿者 | : Chun3 |
アンフェアというわけではなく、よくあるホテル側の部屋の組み方によるものだと思います。
似たような返事はよくあります。
そんなに極悪非道な冷たい回答というわけではなく、
あくまでいちどキープしたときの条件が4泊だったわけで。
貴方が 3泊にと自分から交渉条件(契約の条件)をかえたのですから、
段取りはある程度バックして ふりわけしなおしになったと考えてください。
ホテルは、4泊で算段していたのですから、
内容(この場合日数)がかわったのに、同じ条件・部屋をキープする義務も義理もなく、また保証できないでしょう。
1泊減らすぐらいで? と考えるかもしれませんが、稼働率、売り上げ、を考えると ホテル側の回答は正確でごく妥当に 思われます。
おそらく貴方がリクエストしているバスつきの部屋は
ホテルにとっては よい部屋であり、
1泊だけ歯抜けになった=借り手がいなくなったわけです。
9月は繁忙期でトップシーズンのひとつでもあり、
高い1つしかないよい部屋を4泊あなたのためにキープしていたわけです。
また 複数のホテル経営者によると
だいたい 都市部の9月の予約は7/14までに、
つまりバカンスまでに手配して どこかに遊びにいってしまう現地人が多いそうです。
(仕事上の場合も、先に仕事のためのホテルを手配して、やること
やってから どっかいく)
それを もうホテル予約が一段落する今頃になって
しかもおいしいやつを ^^; 1泊要らな〜い とされたときにゃぁ
歯抜けになって ホテルとしては
今ごとから残り1泊がうれるだろうか、、、と 悩むわけです
パリことに9月のパリは仕事がら3泊や5泊といった連泊客が多いため、
1泊だけ空いています、と答えたとしても そういう客はスルーする(他ホテルにする)でしょう。
ホテルが予約の動向から この時期その部屋が
1泊だけという人が少ない=埋まる確率が低い=1泊分利益がうまれない
なら、ホテルにとって 少なくない損害ですよね。
ホテルはご存知のように 少ない部屋をうまく数泊ずつパズルのように組みながら
客をいれていきます。(大型ほてるではコンピュータシステムで効率的な部屋組を自動で やっていますが、
プチホテルなどでは、個人がパソコンやあるいは宿台帳で組んでいたりします)
もし バスつきの部屋を ほかの客に4泊あるいは別の客で2泊2泊、1泊3泊、など
組めるようなら、貴方もふくめ、沢山の客に沢山の日数とまってもらえるわけで。
稼動率は高くなり収益は増えるわけです。
ホテルという業界は、究極のナマモノ業界です。
消耗品と違い 当日売れなければ ”後日に在庫処分”をすることができません(笑)
またホテルというハードはできあがっているわけですから
売り上げがおちたから、経費や仕入れをへらす(この場合スタッフを切るとか、部屋を減らす)とか 日々にはとてもできません。
いかに当日までに予約をいれて売り切る=満室にちかくするか が
ホテル経営者のたった一つの目的となります。
このようにリクエストよりも ある程度ホテルの算段のほうが
優先されるのは、
日本のホテルとおなじです。
回答の意図は、
繁忙期シーズンで しかも9月は連泊する人が多いため、
ホテル側にとっては あとから削られると困るんだよ、どうなるかは今後の予約の入り方しだいで、
状況によっては 組み合わせしだいで その部屋は保証はできないよ、といったところでしょう。
別にホテルのカタをもつわけではありませんが、
自分もよくわかってないころは
客側の思い通りにならない=ホテル側の対応に不信や不満をもつ、ということが
多々ありましたが 状況をわかってくるにつれ、べつに腹たつこともなく
ではこ うできるか?といい意味に 前向きに交渉できるようになりました。
日本人はとくに悲観的におちいりやすい傾向がありますが
今回のようなことは別にブルーになったり不信をもつほどのことでは
ないように思います。
もうちょっと大局的に冷静に あ、そう、じゃどうしようかな〜と考えられたらとおもいます。
参考まで。